ChatGPTの驚くべき力！AIが解き明かす会話の未来と活用シーン

皆さんこんにちは。

今回は今流行りのChatGPTについて紹介したいと思います。

1.ChatGPTとは

ChatGPTとは、AI（人工知能）を用いたチャットシステムです。

使用者が入力した質問に対して、まるで人間と会話しているかのような自然な口調で、質問の回答を提示してくれます。

2.ChatGPTで何ができるのか

上で説明した通り、使用者が入力した質問に対して回答をくれます。質問の内容は基本的になんでも大丈夫です。近所のおすすめのご飯屋さんを聞いても良いですし、仕事のストレスの解消法を参考程度に聞いてみても良いかもしれません。

ジャンル、日時問わず、答えを返してくれる画期的なチャットシステムです。

もちろん、支離滅裂な質問内容だったり、ChatGPTが認識できない言葉などがあれば、明確な答えはもらえませんが、ChatGPTからこういう質問をしてください。というアドバイスももらえます。本当に画期的です。

3.仕事において使用できる場面は

プライベートで使用する場合は、自分の様々な疑問に対してアドバイスを貰えば良いですが、仕事の場合はどうでしょうか。実際の仕事・業務で使用できる場面はあるのか調査してみました！

まずは、弊社の業務について簡単に記載させていただくと、弊社はSalesforceという顧客管理システムの導入支援を主に行っています。Salesforceはカスタマイズ性が高いため、お客様とどういったシステムにしたいかヒアリングをし、お客様に見合ったシステムを提供できるよう開発・運用を行っております。

そういった実際の業務内で、ChatGPTを使える場面はあるのでしょうか。

試しにChatGPTに対して、質問を投げかけてみました。

まずは一般的な仕事に対して使用できる場面を聞いてみます。

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Q. ChatGPTを仕事で使える場面は？

A. ChatGPTは様々な場面で活用できます。例えば、以下のような場面で役立ちます。

1. カスタマーサポート：ChatGPTは、顧客の問合せに迅速かつ効果的に応答するのに役立ちます。FAQや一般的な問題に対する回答を提供したり、基本的なトラブルシューティングを行ったりすることができます。

2. 情報提供：ChatGPTは、ユーザに対して製品やサービスに関する情報を提供することができます。特定の質問に対して詳細な回答を生成したり、関連するリソースやドキュメントへのリンクを提供したりすることができます。

3. 予約や予約管理：ChatGPTは、予約の確認や変更、キャンセルなどの処理を行うのに役立ちます。顧客の要求に基づいて予約の詳細を検索し、必要な操作を実行することができます。

4. 知識ベースの作成：ChatGPTは、企業や組織の知識ベースを作成するのに活用できます。FAQやユーザマニュアル、トレーニング資料などの文書を生成することができ、情報の整理と整合性の確保に役立ちます。

ただし、ChatGPTは自然言語処理のモデルであるため、人間の監視や適切なデータセキュリティ対策が必要です。また、重要な意思決定や専門的な判断を伴う場面では、人間の判断との組み合わせが望ましいこともあります。

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この答えがほんの数秒で返ってきました..!!

質問内容は、「仕事」と大きい括りに対して使用できる場面を聞いているので、少し抽象的な答えになりますが、それでも画期的なことに間違いはありませんね。

では、もう少し具体的な質問を投げかけてみます。

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Q. 弊社は、Salesforceの導入支援を主な事業としている会社です。ChatGPTをどう運用すれば良いか？

A.弊社がSalesforceの導入支援を主な事業としている場合、ChatGPTを以下のように運用することが考えられます。

1. オンラインサポート：ChatGPTをウェブサイトや顧客ポータルに統合し、顧客がSalesforceの導入に関する質問やサポートを求める際に利用できるようにします。ChatGPTは一般的な問合せに対する回答やリソースの提供を行うことができます。

2. FAQサービス：ChatGPTを活用してSalesforceに関するよくある質問（FAQ)を回答するオンラインFAQサービスを提供します。ChatGPTは顧客が直接質問を入力し、適切な回答を提供することができます。

3. 自己学習支援：ChatGPTを利用して、Salesforceの使用方法やトラブルシューティングに関する学習支援を提供します。ChatGPTは利用者が疑問や問題を説明し、適切なガイダンスや解決策を提供することができます。

4. オンデマンドトレーニング：ChatGPTを利用してオンデマンドのSalesforceトレーニングを提供します。利用者がChatGPTと対話しながら、Salesforceの基本操作や高度な機能について学習することができます。

5. データ品質チェック：ChatGPTを活用してSalesforceデータの品質チェックを行います。ChatGPTを使ってデータの整合性や重複、不正確な情報を検出し、修正や削除の提案を行うことができます・

これらの方法により、ChatGPTを活用することでSalesforceの導入支援業務を効率化し、顧客満足度の工場やサービス品質の向上に貢献することができます。ただし、初期の導入から段階的に展開し、運用中のフィードバックや改善点に柔軟に対応することも重要です。

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質問に具体性を持たせると、さらに具体的な回答をもらえますね！

これはすごい...。

参考程度に新しい企画・サービスの一案が欲しい時に、かなり使い勝手が良さそうです！

個人個人の業務効率を図るための方法は、もっと具体的な質問をしないといけないかもしれませんね。

いずれにせよ、今後ChatGPTを駆使してみると仕事のやり方も変わって面白いと思います！

4.まとめ

今回はChatGPTの概要と仕事における使い方についてざっくり書いてみました。

実際に使用してみて、新規サービスの一案が欲しい時や、資料作成・文章の作成の際に使用してみると使い勝手が良さそうだと感じました。

ChatGPTは基本的には無料ですが、有償のバージョンもあり、有償だと更に性能が上がるようですので、更に質の高い答えが返ってくると思います。

今後、10~20年で日本の49%の仕事がAIで代替できると言われていますが、逆にAIを上手く活用し、更により良いサービスを作ることで、人間にしかできない仕事も沢山生まれてくると思います。こういった流行りのものを仕事で上手く活用し、自分の市場価値を高めていくことも個人的に大事だと実感しました。